Novinky ze světa CRM, DMS a ERP

Asociace za lepší ICT řešení přináší pravidelné shrnutí zajímavých článků z odborného tisku a specializovaných webů za třetí čtvrtletí roku 2022 z oblasti CRM, DMS a ERP.

Pět překážek úspěšné implementace CRM

Prvním rizikovým faktorem pro implementaci CRM je nedostatek jasných cílů. K úspěšné implementaci CRM jsou potřeba jasné a měřitelné cíle, které lze snadno sledovat, analyzovat a vyhodnocovat. Druhým rizikovým faktorem je absence vedoucího projektu. Chybějící, neaktivní nebo neadekvátní CRM manažer vede k selhání implementačního procesu CRM. Třetím rizikovým faktorem je žádná nebo slabá CRM strategie. CRM strategie by měla vytvářet výsledky orientované na zákazníka, které odpovídají a podporují obchodní strategii společnosti. Čtvrtým rizikovým faktorem je vnímání CRM jako softwaru. CRM je strategie zaměřená na rozvoj vztahů se zákazníky. A tato strategie je podpořena technologií. Software CRM může být implementován bez doprovodné strategie, ale to, co se obvykle stane je, že výsledky sklouznou od strategických cílů k taktickým cílům a k vylepšení vztahu se zákazníky nedojde. Firma se pak vrátí v takovém případě k CDM neboli Customer Data Managementu. Pátým faktorem je nevhodný dodavatel CRM řešení. Je nutné najít dodavatele jehož nabídka podpory nejlépe vyhovuje potřebám dané společnosti. Výběru nevhodného řešení se lze vyhnout tím, že před investováním do nového poskytovatele firma identifikuje svoje potřeby a vždy je potřeba si software před zavedením vyzkoušet.

Optimalizace výroby pomocí tandemu MES a ERP

MES je primárně určen společnostem, které svůj podnikový informační systém již mají a chtějí získat kompletní přehled o reálném stavu výroby. Jaké jsou tedy možnosti tandemu ERP a MES napříč výrobním spektrem? Šíři pohledu na vlastní produkci a její kontext včetně vyhodnocení dopadu na společnost jednoznačně ovlivňuje komplexnost podnikového systému. Primárně jde o rozsah jeho funkčností, MES lze totiž obvykle napojit na takřka všechny firemní agendy. Ideální spolupráce mezi komplexním ERP a MES začíná evidencí zákaznické objednávky v kmenovém systému, následuje tvorba kusovníků a určení konkrétních postupů. V této návaznosti vzniká výrobní zakázka a dokumentace, ERP dále naplánuje průběh produkce. Nyní veškeré informace přebírá MES, který je zobrazuje přímo na displejích výrobních terminálů. Společně s informacemi získanými na pozadí se data odesílají do ERP, kde jsou dána do souvislosti s ostatními administrativními údaji. Firma tak získává přehledy k různým oblastem v nejširším možném kontextu. Ucelený souhrn informací lze v praxi využít třeba k optimalizaci výrobních procesů. Takovýto dosah je možný pouze za předpokladu, že kmenové ERP je komplexní a disponuje propracovanou organizační strukturou a obchodními, ekonomickými, výrobními, skladovými i servisními moduly. Nejideálnější situace je, pokud dodavatel nabízí svůj MES integrovaný přímo ve vlastním ERP systému.

Jak využít CRM systém?

CRM je používáno pro zlepšení vztahů mezi společností a zákazníky a jeho součástí je správa kontaktů a shromažďování důležitých informací o klientech. Prodejní týmy mohou pomocí CRM lépe porozumět zákazníkům, identifikovat, co funguje a co ne, nebo systém používat ke sledování výkonu týmu. Marketingový tým může zase CRM využívat k předpovědi prodejních trendů a zájmů, což jim může pomoci v cílení a volbě prodejních kanálů. V CRM systémech může sledovat konverze také zákaznický servis, a poskytovat tak podporu, kdy je potřeba, a zlepšovat tak vztahy ke značce. Také je možné díky CRM sledovat dodavatelský řetězec, a lépe tak řídit vztahy s dodavateli nebo zaznamenávat data o zaměstnancích a jejich náboru z hlediska HR. Rozmach sociálních sítí se projevuje také v této oblasti, a to zařazením platforem do CRM systémů. Od CRM nástrojů je také požadováno, aby byly mobilní a mohl se k nim kdokoliv odkudkoliv připojit. Je tedy nutné, aby fungovaly stejně dobře na různých platformách, operačních systémech i zařízeních, a navíc online i offline. K dalším trendům patří technologie spojené s umělou inteligencí. Ta může v rámci CRM systémů například pomoci s prediktivní analýzou, upozornit uživatele na některá užitečná data nebo pomoci se segmentací zákazníků. Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR spouští dotační program Digitální transformace podniků, jehož cílem je právě zvýšení úrovně digitalizace v českých firmách, která povede ke zlepšení vnitropodnikových firemních procesů. Pro podnikatele je v rámci dotačního programu vyčleněno 2,1 miliardy korun.

Články a rešerše CRM, DMS a ERP najdete ZDE.

Katalog ERP systémů lze nalézt ZDE

Kontakty:

Asociace za lepší ICT řešení, o.p.s.
Husinecká 903/10
13000 Praha 3

IČ: 016 74 846
www.lepsi-reseni.cz
office@lepsi-reseni.cz
(+420) 226 259 729

Zajímavé články o podnikání a založení firmy

V článku níže se dočtete o tom, co se hodí pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete zde mimo jiné i mnoho zajímavých článků, které vám zodpoví například tyto otázky: Personální agentura – jak si ji založit? Na kolik mě přijde virtuální kancelář?

Personální agentura – jak si ji založit?

V prvním článku s názvem “Personální agentura – jak si ji založit?” se dočtete, že personální agentura je fyzická nebo právnická osoba, zabývající se zprostředkováním zaměstnání. Podmínky pro založení personální agentury se liší od založení jiných živností či firem. Podmínky pro založení personální agentury stanovuje zákon č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti a také je nutné získat povolení udělené generálním ředitelstvím Úřadu práce ČR. Některé agentury jsou zaměřeny jen na zprostředkování zaměstnání, ale mnoho z nich je zaměřeno i na agenturní zaměstnávání. Více informací si již přečtěte v uvedeném článku zde.

Na kolik mě přijde virtuální kancelář?

V druhém článku s titulkem “Na kolik mě přijde virtuální kancelář?” se dozvíte, že cena virtuální kanceláře se odvíjí od lokality, kde se sídlo nachází a také služeb, které poskytovatel sídla nabízí. Například může jít o poštovní služby, pronájem kanceláře, recepci a telefonní linku. Další nadstandardní služby mohou být založení s.r.o. Více informací čtěte v zmíněném článku zde.

Založení firmy

V článku níže se dočtete o tom, co se hodí pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete zde mimo jiné i mnoho zajímavých článků souvisejících také se založením zcela nové firmy, jaký je rozdíl mezi hlavní a vedlejší podnikatelskou činností, jak si založit živnost v ČR a dalších informací nejen o založení firmy.

Jaký je rozdíl mezi hlavní a vedlejší podnikatelskou činností

V prvním článku s názvem “Jaký je rozdíl mezi hlavní a vedlejší podnikatelskou činností” se dočtete, že OSVČ vykonávající podnikatelskou činnost hlavní má jediný příjem ze svého podnikání anebo jiné samostatně výdělečné činnosti či spolupráce s jinou OSVČ. Znamená to tedy, že živnost je podnikatelovou hlavní pracovní náplní. Už od prvního měsíce podnikání musí podnikatel platit alespoň minimální zálohy na sociální a zdravotní pojištění. Více informací si již přečtěte v uvedeném článku.

Jak si založit živnost v ČR

V druhém článku s titulkem “Jak si založit živnost v ČR” se dozvíte, že v České republice může cizinec pracovat jako zaměstnanec. Pokud chce ale pracovat pro více firem nebo poskytovat služby ostatním, potřebuje živnostenské oprávnění. Lze podnikat jako osoba výdělečně činná (OSVČ) nebo si založit společnost s ručením omezeným (s.r.o.). Více informací čtěte v zmíněném článku.

Články ze světa AI, BI a chatbotů

Asociace za lepší ICT řešení přináší pravidelné shrnutí zajímavých článků z odborného tisku a specializovaných webů z druhého čtvrtletí roku 2022 z oblasti AI, BI a chatbotů.

Zavádění AI pomocí syntetických dat

Syntetická data jsou uměle generované informace, které lze použít k učení modelu umělé inteligence namísto skutečných historických dat, nemají-li potřebnou kvalitu, objem nebo rozmanitost. Jsou důležitá pro zavádění umělé inteligence v podniku, pokud dostupná data nesplňují obchodní potřeby. Syntetická data nacházejí řadu využití v podnikových strategiích AI. První využití je pro školení modelu, kdy chybějí data z reálného světa. Za druhé lze syntetická data využít k zaplnění mezer v tréninkových datech. Třetí způsob využití je k urychlení vývoje modelu. Se syntetickými daty lze modely trénovat a kalibrovat, než budou k dispozici data z reálného světa. Čtvrtý způsob využití je simulace budoucnosti. Nahrazení nebo rozšíření historických dat syntetickými daty, které odrážejí změnu zákaznických preferencí může pomoci zachovat relevantnost výstupů doporučovacích nástrojů. Pátý způsob je simulace alternativy budoucího vývoje a simulace neočekávaných událostí. Další způsob využití je simulace metaversa. Díky syntetickým datům lze také tvořit marketingové grafiky, testovat software, vytvořit digitální dvojčata, nahradit lékařské a finanční údaje nebo je použít pro potřeby prodeje a marketingu. Dá se s nimi také testovat systém umělé inteligence na zkreslení. Jak generovat syntetická data? Většina souborů dat je stále vytvářena ručně extrakcí a anonymizací pomocí SQL a data jsou následně očištěna prostřednictvím standardních programových jazyků. Většina datových vědců využívá ke generování syntetických souboru dat předpřipravené balíčky. 

Sedmero mýtů o digitální disrupci

Digitální disrupce zasahuje do podnikového prostředí a nahrazuje nebo radikálně mění dlouho zavedené obchodní praktiky a myšlenkové postupy. Proto je dobré znát mýty, které digitální transformaci obklopují. Prvním mýtem je, že digitální disrupce je především technická otázka. Digitální disrupce by měla sloužit obchodní strategii. Ignorování obchodních souvislostí může vést k tomu, že kapitálové výdaje budou směřovat do projektů, které jsou pouze volně navázané na ekonomický užitek. Druhým mýtem je, že digitální disrupce vyléčí churavějící podnik. Technologie by měly být pouze součástí strategie digitální disrupce. Třetím mýtem je, že digitální disrupce vyžaduje začít znovu od nuly. Může to vést k tomu, že se nové věci dělají starými způsoby. Realističtější přístup spočívá v hledání způsobu, jak inovovat a zefektivňovat dosavadní schopnosti. Čtvrtým mýtem je, že digitální disrupce je nezbytnou reakcí na vnější faktory. Podniky, které se bez rozmyslu vrhají do digitální disrupce, mají tendenci se donekonečna zaobírat otázkou, jak asi bude reagovat konkurence, což v důsledku brání jejich vlastnímu růstu. Pátým mýtem je, že digitální disrupce je hra největších firem. Šestým mýtem je, že digitální disrupce způsobuje úbytek pracovních míst a podkopává morálku zaměstnanců. Bez disrupce by ale podniky a lidé donekonečna měli stále stejné pracovní postupy a úkoly. Sedmým mýtem je, že digitální disrupce je volitelná. Nejlepší způsob jak čelit digitální disrupce je vést, nikoli reagovat.

Jak mohou běžní zaměstnanci vytvářet firemní aplikace?

Platformy low-code přinášejí lepší produktivitu, úsporu nákladů a často i změnu kultury, která zlepšuje vztahy mezi oddělením IT a ostatními odděleními firmy. IT oddělení může stanovit zásady, kdo bude mít přístup k jakým datovým zdrojům a jak se jim dovolí sdílet aplikace a automatizační toky které tyto údaje obsahují (access management). Správná rovnováha mezi kontrolou a autonomií je pro civilní vývojáře velmi důležitá. Základem je princip zjištění dat a kategorizování jejich citlivosti. Je potřeba použít ochranu proti úniku dat pro všechny údaje sdílené externě a rovněž zásady varující civilní vývojáře, že v případě vytváření automatizace nebo pracovních toků to může způsobit porušení povinnosti dodržovat předpisy. Civilní vývojáři by také měli mít autonomii pro výběr platformy. Klíčem je stanovení vhodného strategického modelu pro civilní vývoj ve firmě. Existují tři běžné přístupy. První je malý, autonomní tým složený z lidí s praxí ve zlepšování procesů, se schvalováním ze strany oddělení IT, ale fungující v rámci konkrétního firemního oddělení a podřízený firemnímu manažerovi. Druhý přístup je samoobslužnost, při které může kdokoliv vyvíjet za pomocí nástrojů low-code podle zásad a mantinelů pro danou platformu. Třetí přístup kombinuje agilní týmy a rozsáhlou demokratizaci do sjednoceného modelu, centrum excelence, spravující platformy low-code implementující mantinely a podporující týmy jednotlivé pracovníky na firemních odděleních, a to včetně samoobslužného vývoje low-code. Kromě řízení a zásad musí ředitel IT také nabízet zdroje a podporu. K úspěchu je potřebná i proaktivita oddělení IT pro zpřístupnění konektorů a vytváření robustních rozhraní API pro přístup k interním datům. Užitečné mohou být i metriky a kontroly které poskytují příležitosti ke zkoumání firemních procesů. Zájem o tvorbu aplikací může ve firmě mezi zaměstnanci posílit interní hackathon. Low-code může být také zdrojem významného postupu v kariéře zaměstnance.

Články a rešerše AI, BI a chatbot najdete ZDE.

Katalog SW robotů a automatizace lze nalézt ZDE.

 

Asociace za lepší ICT řešení, o.p.s.
Husinecká 903/10
13000 Praha 3

IČ: 016 74 846
www.lepsi-reseni.cz
office@lepsi-reseni.cz
(+420) 226 259 729

Virtuální kancelář

V článcích, na které odkazujeme v dnešním příspěvku se dočtete o tom, co se hodí pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete zde mimo jiné i mnoho zajímavých námětů souvisejících s nejčastějšími dotazy ohledně virtuálního sídla a také jaké povinnosti má začínající podnikatel. Například příspěvky rozeberou tyto náměty:

Nejčastější dotazy ohledně založení virtuálního sídla

V prvním článku s názvem “Nejčastější dotazy ohledně založení virtuálního sídla” se dozvíte souhrn nejčastějších dotazů, které klienti při zakládání virtuálního sídla kladou. Například tyto otázky:

  • Co je potřeba k umístění virtuální kanceláře?
  • Co když nejsem z Prahy nebo nemám čas se osobně stavit?
  • Jaké programy virtuální kancelář nabízí?
  • Jaká je nejlevnější varianta virtuální kanceláře?    
  • Dá se u virtuální kanceláře zaparkovat?

Odpovědi na uvedené dotazy se dozvíte v článku.

Jaké povinnosti má začínající podnikatel?

Druhý článek s titulkem “Jaké povinnosti má začínající podnikatel?” vás bude informovat, že živnostenský zákon uvádí nutné předpoklady pro zahájení podnikání, těmito předpoklady jsou prokázání bezúhonnosti a plná svéprávnost. Pokud chce podnikatel podnikat jako fyzická osoba, dokládá splnění podmínek on sám. U právnické osoby je pak musí prokázat její odpovědný zástupce. Dále již čtěte článek.

Rychlé založení s.r.o.

V příspěvcích níže se dočtete o tom, co se hodí pro zkušené i začínající podnikatele. Najdete zde mimo jiné i mnoho zajímavých článků souvisejících také se založením zcela nové firmy, jak podnikat při zaměstnání na vedlejší činnost, jak na založení s.r.o. cizincem a dalších informací.

Jak podnikat při zaměstnání na vedlejší činnost

V prvním článku s názvem “Jak podnikat při zaměstnání na vedlejší činnost” se dočtete, že podnikání na vedlejší činnost definuje zákon o důchodovém pojištění č. 155/1995 Sb. Nejčastěji si podnikání na vedlejší činnost zakládají zaměstnanci, rodiče na mateřské dovolené, důchodci nebo studenti. Zaměstnanci, kteří vykonávají vedlejší samostatnou výdělečnou činnost mají finanční jistotu formou příjmu ze zaměstnání, což jim často přináší důležitý klid pro rozvoj jejich podnikatelské činnosti. Jak začít podnikat při zaměstnání na vedlejší činnost? Více informací se dozvíte v článku.

Založení s.r.o. cizincem

Druhý článek s titulkem “Založení s.r.o. cizincem” vás bude informovat, že stejně jako v s.r.o. zakládané českým podnikatelem i v s.r.o. zakládané cizincem musí být určen jednatel či společník. Funkci společníka či jednatele může cizinec vykonávat bez ohledu na to, zda se zdržuje v České republice. Na společníka, kterým může být zahraniční právnická nebo fyzická osoba, nejsou kladeny žádné konkrétní požadavky. Stejně tak může být cizinec jednatelem, požadavky na něj jsou totožné jako na občana České republiky, tedy zejména bezúhonnost, která se dokládá výpisem z trestního rejstříku starým maximálně 3 měsíce. U občana EU obsahuje v tuzemsku získaný výpis informaci jak z tuzemska, tak z jeho mateřské země. Dále již čtěte článek.

Jak optimalizovat své podnikání pomocí chatbota

Asociace za lepší ICT řešení přináší mnoho zajímavých a inovativních řešení. Pravidelně o tom všem informujte na svém blogu. Přináší informace z oblastí ERP, CRM, datových center, chatbotů a v neposlední řadě i nových zajímavých technologií. Dnes pro vás máme jeden tip na nový článek s titulkem “Jak optimalizovat své podnikání pomocí chatbota“.

Úvod článku o podnikání pomocí chatbota

V úvodu příspěvku se dozvíte, že v dnešní době se chatboti stávají běžnou součástí webových stránek, aplikací, e-mailů a mobilních zařízení. Studie společnosti Statista dokonce ukazuje, že poptávka po softwaru chatbotů mezi podniky dosáhne do roku 2025 hodnoty 1,25 miliardy dolarů. Chatbot je program, který dokáže simulovat lidskou konverzaci prostřednictvím chatu, textu nebo rozpoznáváním textu na řeč. Nahrazuje přímý kontakt s živými lidskými agenty pro různé účely.

Dále jsou zde rozebrány tyto oblasti:

  • Poskytování pohotových služeb zákazníkům
  • Zvýšení generování leadů
  • Shromažďování analytických údajů
  • Zapojení zákazníků
  • Lepší budování značky

Více se již dočtete v článku https://lepsi-reseni.cz/jak-optimalizovat-podnikani-pomoci-chatbota/

 

zdroj: https://lepsi-reseni.cz/jak-optimalizovat-podnikani-pomoci-chatbota/

Přečtěte si články o založení firmy v roce 2022

Příspěvek níže přináší informace o tom jak založit novou firmu a také další praktické tipy pro podnikatele. Najdete zde mnoho zajímavých podnětů a nápadů. Například témata z těchto oblastí:

  • Změny při založení s.r.o. v roce 2022
  • Nejčastější dotazy ohledně založení s.r.o.

Změny při založení s.r.o. v roce 2022

V prvním článku s názvem “Změny při založení s.r.o. v roce 2022” se dočtete, že se udála zásadní změna týkající se i podnikatelů, kteří plánují založení s.r.o. v roce 2022. Nejvyšší soud vyjádřil svůj názor na vymezení předmětu podnikání ve společenské smlouvě. Nejvyšší soud uvedl, že „ujednání stanov, podle něhož je předmětem podnikání akciové společnosti (pozn.: týká se ale i s.r.o) výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona nesplňuje požadavek určitosti, neboť z něj není zjevné, co je předmětem podnikání dané společnosti, a odpovídajícího výsledku se nelze dobrat ani výkladem”. Podle názoru Nejvyššího soudu tedy nelze ani výkladem ujednání stanov nebo společenské smlouvy, podle něhož je předmětem podnikání obchodní korporace výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona, zjistit, jaký je předmět podnikání společnosti s.r.o. (určit jeho konkrétní obsah). Co to tedy pro podnikatele znamená? Více informací si již přečtěte v zmíněném článku.

Nejčastější dotazy ohledně založení s.r.o.

V pořadí druhý článek s titulkem “Nejčastější dotazy ohledně založení s.r.o.” přináší nejčastější dotazy podnikatelů k problematice založení s.r.o. Například se dozvíte odpovědi na otázky:

  • Co musím splňovat abych si mohl založit s.r.o.?
  • Jak dlouho trvá založení s.r.o.?
  • Kam umístit sídlo firmy?
  • Kolik stojí založení s.r.o.?
  • Mám si založit s.r.o. nebo živnost?
  • Můžu si založit s.r.o. když jsem v exekuci?

 

Přečtěte si články o tom jak podnikat

V článku níže přinášíme informace o tom jak začít podnikat. Najdete zde mnoho zajímavých podnětů a nápadů. Například témata z těchto oblastí:

  • Jak si vytvořit business plán?
  • Proč se vám vyplatí virtuální asistentka?

Napadla vás někdy otázka jak si vytvořit business plán?

V prvním článku s názvem “Jak si vytvořit business plán?” se dočtete, že pokud je plán jak podnikat jen ve vaší hlavě, je těžké přesvědčit věřitele, investory a akcionáře, že máte důvěryhodnou společnost a že jejich finanční prostředky dobře využijete. A právě zde přichází na řadu podnikatelský plán. Tento vysoce uznávaný nástroj řízení je v podstatě písemný dokument, který popisuje, kdo jste, čeho hodláte dosáhnout, jak hodláte překonat související rizika a zajistit očekávané výnosy. Lidé si často myslí, že podnikatelské plány se omezují na zakládání nových společností nebo žádosti o podnikatelské úvěry. Jsou však nezbytné i pro vedení podniku s jasným a dobře zdokumentovaným plánem. Více informací si již přečtěte ve zmíněném článku.

Otázka: Proč se vám vyplatí virtuální asistentka?

V pořadí druhý článek s titulkem “Proč se vám vyplatí virtuální asistentka?” pojednává o tom, že moderní virtuální asistentka je softwarový robot s umělou inteligencí a lidskou podporou. Je s podnikatelem propojená přes chytré aplikace. Virtuální asistentce se požadavky zasílají přes e-mail, Messenger, Slack, Whatsapp nebo Telegram a dokáže komunikovat se stovkami dalších aplikací. K jejím hlavním funkcím patří automatizace opakovaných činností a zodpovídání častých dotazů klientů a kolegů. Také zapisuje úkoly, hlídá termíny a priority a je schopná připravit a publikovat příspěvky na sociálních sítích. Umí i sjednat schůzky a připomenout čas a místo porad nebo schůzek. Nechybí ani vytváření zápisů z jednání, reportů a přehledů a také umí vyhledávat informace ve firemních systémech. Ve spolupráci s člověkem také provádí přepis a korekturu textů a přípravu obchodní korespondence. Více se dozvíte v článku.

Jak chatboti pomáhají zjišťovat data o zákaznících

Asociace za lepší ICT řešení přináší mnoho zajímavých a inovativních řešení. Pravidelně o tom všem informujte na svém blogu. Přináší informace z oblastí ERP, CRM, datových center, chatbotů a v neposlední řadě i nových zajímavých technologií. Dnes pro vás máme jeden tip na nový článek s titulkem “Jak chatboti pomáhají firmám zjišťovat data o zákaznících“.

Úvod článku o chatbotech

V úvodu příspěvku se dozvíte, že podniky, které o této technologii nikdy nepřemýšlely, se chystají naskočit do rozjetého vlaku v důsledku rychlé digitalizace v návaznosti na COVID-19. A dělají dobře.

Chatboti se za posledních několik let stali mimořádně všestrannými a sofistikovanými. Z velké části za to vděčí průlomovým objevům v oblasti umělé inteligence. Tyto nástroje již nejsou jen marketingovými rekvizitami společností, které se chtějí prezentovat jako inovativní a „nové generace“. V současné době poskytují odpovědi na dotazy zákazníků, zajišťují rezervace v restauracích a přesměrovávají návštěvníky na lidské agenty. I zákazníci si své virtuální robotické pomocníky oblíbili. Jejich využití však přesahuje rámec zákaznického servisu.

Dále jsou zde rozebrány tyto oblasti:

  • Chatboti jako zdroj informací o zákaznících
  • Poskytování kontextu o vracejících se zákaznících
  • Zlepšení služeb zákazníkům díky informacím v reálném čase
  • Sběr velkých objemů dat pro vytváření autentických profilů
  • Identifikace bolestivých míst zákazníků
  • Porozumění tomu, jak zákazníci komunikují

Více se již dočtete v článku https://lepsi-reseni.cz/chatboti-pomahaji-zjistovat-data

 

zdroj: https://lepsi-reseni.cz/jak-kombinovat-automatizaci-osobni-pomoc/