Posts Tagged ‘chatbot’

Trendy ve světě informačních systémů

Úterý, Duben 16th, 2019

Asociace za lepší ICT řešení přináší pravidelné shrnutí zajímavých článků z odborného tisku a specializovaných webů z uplynulého čtvrtletí z oblastí ERP, CRM, DMS, AI, BI, digitalizace, chatbotů.

ERP, CRM a DMS

S příchodem roku 2019 byly v odborných článcích hojně zastoupeny úvahy o trendech v ICT. Odborníci vidí jako soustavný směr využívání cloudu nebo přechod na něj, ale také blockchain, automatizaci procesů a rozvoj AI. Naopak jako trendy které ustupují vidí ERP systémy, IoT nebo CRM řešení. Co se týče investování do rozvoje firem, odborníci doporučují zahájit digitální transformaci firemního pracovního prostředí, popřípadě při volbě nového ERP zvážit i méně viditelné faktory jako jsou podpora vedení podniku vůči novému ERP a nebo open source.

Články a řešerše pro podnikové informační systémy (ERP, CRM, DMS) najdete zde.

AI, BI, digitalizace, chatboti

Použití chatbotů, robotizace podniků nebo RPA jsou pojmy, které je nutné v současné  době znát, protože už se dnes netýkají jenom výroby, ale zasahují také do managementu firmy a vytvářejí hybridní pracoviště. Články v prvním čtvrtletí 2019 nás seznamují s možnostmi, které tyto technologie mají, ať už v podobě jednoduchého procesu jako je reakce na e-mail až po složitější nasazení většího počtu botů v ERP. Některé články přináší i praktické rady jak tyto technologie zavést reálně v české firmě.

Datová centra

Dle informací IDC investice do nasazení cloudových prostředí celosvětově poprvé v roce 2018 překonala výdaje na tradiční infrastrukturu. I proto je dobré sledovat vývoj trendů cloudových řešení a nejen jich. K trendům v ČR patří pro rok 2019 pokročilé analytické metody a blockchain a také HCI, ve světě je to pak CI (Continuous Intelligence) a vysvětlitelná AI. Co se týče zabezpečení a ztráty dat, článek z časopisu IT systems upozorňuje na to, jak řešit a nastavit Disaster Recovery a Business Continuity pro případ ztráty firemních dat.

Články a řešerše pro datová centra najdete zde.

 

Kontakty:

Asociace za lepší ICT řešení, o.p.s.
Husinecká 903/10
13000 Praha 3
IČ: 016 74 846

www.lepsi-reseni.cz
office@lepsi-reseni.cz
(+420) 226 259 729

Jak v praxi využít chatbot?

Pátek, Září 14th, 2018

Chatbot neboli chatovací robot (česky nejspíše konverzační automat) se stává stále častějším nástrojem firemní komunikace. Své místo chatboti nalézají především v oblasti služeb (finančních a pojišťovacích), personalistice, e-commerci a uživatelské podpoře.

Nejvíce chatbotů najdeme pochopitelně v anglicky mluvícím světě. Ale i v češtině již máme první úspěšné aplikace chatbotů. Asociace ICT připravuje katalog českých chatbotů, prohlížet a přidávat zajímavé aplikace můžete zde: https://lepsi-reseni.cz/prehledy/chatboti-cesky

AI a finanční služby

Snad nejrozšířenější je nasazení chatbotů či virtuálních asistentů v prostředí finančních institucí. Umělá inteligence radí zákazníkům s výběrem a nastavením kreditních karet, pojištění či investic, čerpáním bonusů, zadáváním reklamací či aktivací přístupu do elektronického bankovnictví. Chytřejší chatboty dokáží klientům či finančním zprostředkovatelům též generovat finální smluvní dokumenty. Tyto služby jsou poskytovány přes textový chat či běžný rozhovor.

Chatboty v HR a personalistice

Čím více zaměstnanců a čím větší poptávka po nových, tím větší úlevu personalistům přináší chatboty a “chytrá konverzační rozhraní”. Nejčastější nasazení je při komunikaci s potenciálními zaměstnanci, v rámci prvních fází výběrového řízení, při zaškolování nových zaměstnanců, plánování směn a dovolených či zodpovídání častých dotazů na plat, bonusy, dovolené.

Prodejní virtuální asistenti

Dokážete si představit virtuální mix zkušeného obchodníka, chytrého vyhledávání a intuitivních doporučení dle známých preferencí zákazníka? Ano, to je dokonalý virtuální asistent pro e-shop či jiný elektronický prodejní kanál. V reálu však již “odlehčené” varianty fungují a pomáhají při hledání vhodných produktů dle textového či hlasového zadání nebo dokonce podle fotografie.

Chatboty a uživatelská podpora

Větší podniky a instituce řeší každý týden stovky dotazů na technickou podporu. Chatbot dokáže jednodušší dotazy vyřešit ihned a bez zatěžování specialistů. Tím ale jeho přínos nekončí, protože díky shromáždění základních informací o uživateli a jeho problému urychluje chatbot i zpracování zbývajících požadavků předaných lidským IT specialistům.

V níže uvedeném článku najdete anglické inspirace, které ukazují, jak mohou na tuto vlnu naskočit české firmy a využít ji ke zefektivnění komunikace se zákazníky či obsluze zaměstnanců. https://www.linkedin.com/pulse/sc%C3%A9n%C3%A1%C5%99e-re%C3%A1ln%C3%A9ho-vyu%C5%BEit%C3%AD-chatbot%C5%AF-marek-d%C4%9Bdi%C4%8D